Ništa na sefu ne najavljuje da će prestati da radi. Reza svakog meseca ide malo teže, baterija jednog hladnog jutra padne ispod praga, šarka dobije delić milimetra zazora. Ništa od toga se spolja ne vidi, a sve se završava isto: vratima koja se ne otvaraju baš onog jutra kada novac mora da krene.
Planirani servis postoji da uhvati sporu polovinu te krive.
Šta poseta traži
Bravu i njeno napajanje. Baterije, kontakte i elektroniku iza elektronske brave. To je najčešći pojedinačni uzrok izlaska na teren i ono što je najlakše sprečiti.
Poravnanje i hod. Mehanizam reza, šarke, naleganje vrata. Vrata koja su se pomerila su vrata koja će jednom zaglaviti, a to se meri mnogo pre nego što iko može da ga oseti.
Ankerisanje. Sertifikat pretpostavlja da je jedinica fiksirana kako je specificirano. Podovi sležu, zgrade se preuređuju, a opremu pomeraju ljudi koji nisu znali da je ankerisana s razlogom. Ako se pomerila, pomerio se i položaj prema osiguranju.
Zapis. Model, serijski broj, tip brave, ankerisanje, prethodne radove. Oprema za gotovinu dobija isti tretman: mašine za brojanje i sortiranje troše se na transportu, a bankomati se procenjuju prema tome kako se stvarno koriste, a ne kako su specificirani.
Dosije je suština
Poseta pronalazi probleme. Servisni dosije je ono što sledeću posetu čini brzom — i ono što pokazujete kada osiguravač ili revizor pita kako je oprema održavana.
To je deo koji se potceni kada se ugovori porede samo po ceni. Jeftina poseta koja ne ostavi zapis obavila je pola posla, a polovina koja nedostaje je ona koja vam treba u odštetnom zahtevu.
Šta pitati pre potpisivanja
- Koliko često, i da li se učestalost zasniva na tome koliko se oprema stvarno koristi?
- Koje je vreme odziva za kvar, za razliku od planirane posete — i da li je to cilj ili obaveza?
- Da li su potrošni materijal i uobičajeni potrošni delovi uključeni, ili se svaki put posebno nude?
- Ko drži zapis i možete li dobiti kopiju na zahtev?
- Da li ugovor pokriva hitno otvaranje i pod kojim uslovima?
Postavite tih pet pitanja svakome, uključujući i nas. Ugovor koji na njih jasno odgovara vredi više od onog koji je jeftiniji i neodređen.